RG75 고객센터·자주 묻는 질문(FAQ)

※ RG75의 자세한 이용방법은 메인페이지의 안내 영상에서도 확인할 수 있습니다.

1. RG75는 어떤 서비스인가요?

RG75는 RCI(Relationship Compatibility Index, 관계적합도지수) 분석을 바탕으로 TOP20 인연 후보 산출, 관계적합도 리포트, 프로필 열람, 찜하기 및 국내결혼중개서비스를 제공하는 플랫폼입니다.

RG75는 RCI 75점 이상을 정회원 매칭의 기본기준으로 하며, '알지! 75점'이라는 의미를 브랜드명에 담고 있습니다.

2. 무료회원과 정회원은 어떻게 다른가요?

무료회원은 TOP20 확인, 제한적으로 공개된 프로필 열람, 찜하기 및 일부 무료 콘텐츠를 이용할 수 있습니다. 무료회원도 사진 게시, 프로필 완성, 출생정보 확인 및 찜 활성화 등을 위하여 담당 매니저의 안내를 받을 수 있습니다.

정회원은 별도의 국내결혼중개 계약을 체결한 후 담당 매니저의 상담, 상대방 의사 확인, 만남 주선 및 전국 협업 매칭서비스를 이용할 수 있습니다. 또한 TOP20 관계적합도 리포트를 별도의 개별 결제 없이 열람할 수 있습니다.

3. TOP20은 어떻게 선정되나요?

회원의 출생정보와 RCI 분석결과를 기준으로 관계적합도 점수가 높은 인연 후보를 역추적하여 상위 20위까지 보여드립니다.

개인마다 상대방과의 점수 및 점수 범위가 다르며, 동일한 상대방이라도 서로의 순위는 다를 수 있습니다. 동일한 출생정보와 분석조건으로 산출된 점수는 원칙적으로 변하지 않습니다.

다만 출생정보 정정, 검색조건 변경, 분석범위 확대 또는 시스템 개선 등이 이루어진 경우에는 TOP20 후보와 순위가 달라질 수 있습니다.

TOP20 밖의 회원이라도 RCI가 75점 이상이고 상대방이 회원을 찜한 경우에는 '등외 인연'으로 추가 표시될 수 있습니다.

4. RCI 점수가 결혼 성공을 보장하나요?

아닙니다. RCI와 관계적합도 리포트는 상대방 선택을 돕기 위한 참고자료이며, 만남·교제·결혼 또는 혼인생활의 결과를 보장하지 않습니다.

5. 내 프로필은 누구에게 공개되나요?

회원의 프로필은 인터넷 전체나 불특정 다수에게 공개되지 않습니다. 원칙적으로 RCI 75점 이상으로 선정된 인연 후보 등 회사가 정한 제한된 대상에게만 공개됩니다.

인연 후보가 아닌 회원에게는 프로필이 공개되지 않으며, 휴대전화번호, 상세주소, 정확한 생년월일과 출생시간 및 증빙서류 등은 다른 회원에게 직접 공개하지 않습니다.

6. 찜하기와 쌍방찜은 무엇인가요?

찜하기는 마음에 드는 상대방에게 관심을 표시하는 기능입니다. 두 회원이 서로 찜하면 쌍방찜이 성립합니다.

쌍방찜은 상호 관심 표시일 뿐이며, 만남이나 정회원 가입이 자동으로 확정되는 것은 아닙니다.

7. 무료로 이용할 수 있는 콘텐츠는 무엇인가요?

• 나결점 본인 분석
• 과·자·점 최초 2건
• TOP20 중 회사가 지정한 15위와 20위 관계적합도 리포트 각 1건, 총 2건
• 제한적으로 공개된 프로필 열람
• 찜하기 및 쌍방찜 확인
• 지인추천에 따른 관계적합도 리포트 이용권

8. 유료 콘텐츠의 가격은 얼마인가요?

무료 제공 수량을 초과한 TOP20 관계적합도 리포트는 1건당 100,000원이며, 과·자·점 추가 분석은 1건당 50,000원입니다.

9. 지인추천 이용권은 어떻게 사용하나요?

정상적인 지인추천으로 발급된 이용권 1장당 100,000원 상당의 관계적합도 리포트 1건을 무료로 이용할 수 있습니다.

정상적인 추천 횟수에는 별도의 제한이 없습니다. 다만 부정한 방법으로 발급받거나 사용한 이용권은 이용이 제한될 수 있으며, 이용권은 현금으로 환불하거나 다른 사람에게 양도·판매할 수 없습니다.

10. 추천받은 지인은 어떤 혜택을 받을 수 있나요?

추천받은 지인도 무료회원으로 가입한 후 다음 혜택을 이용할 수 있습니다.

• TOP20 인연 후보 확인
• TOP20 관계적합도 리포트 2건 무료 이용(200,000원 상당)
• 과·자·점 2건 무료 이용(100,000원 상당)
• 나결점 본인 분석 무료 이용
• 인연 후보의 프로필 제한열람
• 찜하기 및 쌍방찜 확인

좋은 인연을 추천하여 지인이 행복한 부부로 살아가는 모습을 지켜보는 뜻깊은 소개자가 될 수 있습니다.

11. 지인을 추천하면 나의 경쟁자가 되지 않나요?

그렇지 않습니다. RG75는 모든 회원에게 동일한 상대방을 일방적으로 추천하는 방식이 아닙니다.

회원마다 출생정보와 RCI 점수가 다르기 때문에 각자 산출되는 인연 후보도 달라집니다. 한 사람을 향해 모두가 경쟁하는 '한 방향 화살'이 아니라, 개인별 관계적합도에 따라 서로 다른 인연으로 연결되는 '다방향 화살' 방식입니다.

12. 결제한 디지털콘텐츠를 환불받을 수 있나요?

콘텐츠의 생성 또는 제공이 시작되지 않았다면 관계 법령에 따라 청약철회를 신청할 수 있습니다.

결제 전에 청약철회 제한사항을 확인하고 콘텐츠의 생성이나 열람이 시작된 후에는 단순 변심에 의한 환불이 제한될 수 있습니다.

중복결제, 결과 미제공 또는 회사의 시스템 오류가 발생한 경우에는 환불이나 정상적인 콘텐츠의 재제공을 신청할 수 있습니다.

13. 정회원 서비스는 어떻게 시작되나요?

회사와 회원이 별도의 국내결혼중개 계약서를 작성한 때 정회원 서비스가 시작됩니다.

무료회원의 TOP20 확인, 프로필 열람, 찜하기 또는 쌍방찜만으로 정회원 계약이 체결되거나 정회원 만남 횟수가 차감되지는 않습니다.

14. 정회원의 만남 횟수는 몇 회인가요?

정회원 가입비에 포함된 기본 만남은 총 4회이며, 실제 만남이 완료된 경우에만 1회를 차감합니다.

기본 만남 4회가 모두 진행된 회원에게는 최대 4회의 무상 서비스 만남이 추가로 제공될 수 있습니다.

15. 담당 매니저는 어떤 관리를 해주나요?

담당 매니저 1명은 무료회원과 정회원을 합하여 최대 100명 범위에서 지속적으로 관리하는 것을 원칙으로 합니다. 담당 매니저는 다음 업무를 수행할 수 있습니다.

• 무료회원의 사진 게시 및 프로필 완성 안내
• 출생정보 확인
• 찜 활성화를 위한 이용안내
• 정회원 가입상담
• 상대방의 만남 의사 확인
• 매칭 진행 및 만남 일정 조정
• 다른 지역 담당 매니저와의 협업
• 만남 후 피드백 및 진행관리

16. 회원이 직접 찜하고 매니저가 매칭해 주나요?

네. 마음에 드는 상대방에 대한 최초 선택은 회원이 직접 찜하는 방식으로 이루어집니다.

일방찜 단계에서는 담당 매니저가 상대방의 의사를 확인하거나 프로필 보완과 서비스 이용을 안내하여 원활한 진행을 도울 수 있습니다.

쌍방찜이 성립하면 양측 담당 매니저가 지역과 관계없이 협업하여 상담과 실제 만남을 주선할 수 있습니다.

17. 다른 지역에 사는 회원과도 매칭할 수 있나요?

네. RG75의 매칭은 특정 지역에만 제한되지 않는 전국 단위 방식입니다.

서로 다른 지역에 거주하는 회원 사이에 쌍방찜이 성립하거나 만남 의사가 확인되면 각 지역 담당 매니저가 협업하여 상담, 일정 및 만남 장소 등을 조정할 수 있습니다.

18. 새로운 인연이나 찜이 생기면 알려주나요?

네. 가입 후 새로운 TOP20 인연 후보가 등록되거나 상대방으로부터 찜을 받으면 회원이 동의한 알림톡, 문자메시지 또는 앱 알림 등의 방법으로 안내받을 수 있습니다.

다만 회원의 알림 수신동의 여부, 연락처 상태 및 통신환경 등에 따라 알림이 제한되거나 지연될 수 있습니다.

19. 회원가입 후 계속 찜 활동을 할 수 있나요?

회원이 탈퇴하지 않고 이용자격을 유지하는 동안에는 서비스 운영기준에 따라 계속 TOP20을 확인하고 찜 활동을 할 수 있습니다.

다만 탈퇴, 이용정지, 프로필 비공개, 혼인 또는 교제 상태 전환, 서비스 변경이나 종료 등의 사유가 발생하면 이용이 제한되거나 종료될 수 있습니다.

20. 정회원 계약을 중도해지할 수 있나요?

가능합니다. 구체적인 환급금은 계약 진행단계와 실제 만남 횟수에 따라 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준, 국내결혼중개 표준약관, RG75 정회원 계약조건표 및 청약철회·환불정책에 따라 산정합니다.

21. 출생정보가 정확하지 않으면 어떻게 하나요?

고객센터에 출생정보 정정을 신청해야 합니다.

회사는 출생카드, 병원 출생기록 또는 그 밖의 객관적인 확인자료를 요청할 수 있으며, 확인이 끝날 때까지 RCI 분석, TOP20 산출, 프로필 공개 또는 매칭을 보류할 수 있습니다.

객관적인 자료로 오류가 확인되면 출생정보를 정정하고 필요한 범위에서 RCI와 TOP20을 다시 산출합니다.

22. 출생시간을 모르면 가입할 수 없나요?

가입할 수 있습니다. 출생시간을 정확히 알지 못하는 회원은 '시간 모름'을 선택해야 하며, 시스템은 분석을 위하여 오전 9시를 기준시간으로 적용할 수 있습니다.

자정 무렵에 태어난 회원은 날짜가 달라질 가능성이 있으므로 '자정'을 선택하고 회사의 안내에 따라 출생정보를 추가로 확인해야 합니다.

23. 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

플랫폼의 회원탈퇴 기능이나 고객센터를 통해 언제든지 신청할 수 있습니다.

다만 회원탈퇴만으로 이미 체결된 정회원 계약, 미납금, 진행 중인 환불·분쟁 또는 별도 계약상의 의무가 자동으로 소멸하는 것은 아닙니다.

24. 문의와 환불 신청은 어디에서 하나요?

• 홈페이지 고객센터 또는 1:1 문의
• 고객센터 전화: 070-5208-7522
• 회사 전자우편 (주소 확정 후 홈페이지에 안내)
• 서면 신청

※ 본 FAQ는 회원의 이해를 돕기 위한 간략한 안내입니다. 구체적인 권리와 의무는 RG75 플랫폼 이용약관, 개인정보처리방침, 청약철회 및 환불정책, 공정거래위원회 국내결혼중개 표준약관, 정회원 계약서 및 계약조건표를 따릅니다.